贷了款、买了房 谁能告诉我每月到底该还多少钱

[核心提示]

“我每月到底该还多少钱？”这个问题一直纠缠着沈阳市民张女士。张女士昨天向本报投诉：“我2005年在农行办理等额还款业务后，开始一切正常，但是2007年开始，银行在执行一个‘奇怪’的利率，每个月多收我10.24元。当我向银行讨说法的时候，农行的工作人员以系统出问题为由，拒绝还给我多收的钱。”此外，她还发现“等额还款”存折上出现了“不等额”的还款记录。

记者随后就此事与农行进行联系，结果，农行的工作人员以“这是我们系统的事情，我们明天再说”为由拒绝了记者的采访。

[投诉]   农行每月多收10.24元

昨天下午3时，张女士亲自来到本报，向记者讲述了她的遭遇。张女士说：“2005年，我在道义一个楼盘购买了一套商品房，我在农行新城子支行贷款6万元，分180个月(15年)等额还款，当时执行年利率为5.508%，每月还款490.57元。2007年初我接到农行通知利率上调的电话，农行工作人员告诉我利率上调到6.84%，由于我是优质客户，上调后按贷款基准利率85%执行，也就是在6.84%的基础上给打个8.5折，执行5.814%的年利率。当时我还挺高兴，这利率虽然涨了，但也没多还多少。闲着没事自己就算了一下，我2007年每个月还款额应该在499.52元。但当我2007年3月份还款后却发现，存折显示2月份扣款509.76元，明显高于我计算的金额。实际上，农行每个月多收了我10.24元钱。”

[疑问]   农行“系统”为啥多收钱

面对这样的情况，张女士亲自进行了调查。

张女士首先向农行沈阳市分行信贷部打去电话，信贷部一名接电话的工作人员告诉张女士，“是你算的有误差，我们都是电脑算的，不能错。”张女士随后又到了农行新城子支行调出了自己的还款计划等相关数据，这时发现她的还款利率不是5.814%，而是6.15824%。

对于这个数据，张女士又向农行沈阳市分行信贷部进行了咨询，这里的工作人员告诉张女士，“农行就没有贷款是6.15824%这个年利率，支行执行贷款利率就是5.814％的年利率。”

张女士告诉记者：“经过农行新城子支行和农行沈阳市分行的核实，他们承认是系统出现了问题，但多收的钱不能退还。”

[发现]   农行等额还款不等额

张女士调查后，发现了问题的所在，但是又一件“意外”发生了。

张女士说：“在我向银行查询3周后，也就是2007年4月我再一次交了贷款，4月20日显示扣款额为509.22元，这几乎是没变啊！才少了0.54元。我再一次打电话到农行沈阳市分行，工作人员让我问支行，我又打电话问支行信贷员。信贷员又说必须由市行下文件才能更改数据。我又打电话问农行沈阳市分行，工作人员说刚才接电话的不在。现在这事就这么搁浅了。而且我还发现11月份的还款居然变成了513.96元。”

在张女士专用的农行还款存折上，记者看到，农行2007年4月20日的扣款为“509.22”元，农行2007年11月20日的扣款为“513.96”元，但是其他的均为“509.76”元。张女士告诉记者：“我办理的等额还款业务，就是每个月的还款都是一样的金额。为什么一年内出现3种不同的还款记录？”

[答复]   “系统”事情我们不知道

为了进一步了解情况，记者按照张女士提供的电话，联系到了为张女士办理贷款的农行工作人员。他对记者说：“这是我们系统的事情，我们也不知道。我们明天再联系吧。”

但是就在记者放下电话10分钟后，张女士就接到这位农行工作人员的电话。这位工作人员告诉张女士，“我们现在给你执行的是5.814%的利率，每个月你应该还500.04元。”但是对于500.04元，张女士仍然认为“这是一个错误的计算”，她说：“我2007年前已经还了一年多的贷款，本金就剩56206.36元了，500.04元的计算是按照本金60000元计算的，所以我实际应该还499.52元。”

[质疑]   银行“系统”难住了谁

为什么一年内张女士的等额还款业务出现3次不同的还款记录，记者再一次拨通了农行新城子支行的电话，工作人员告诉记者：“这是我们系统的事情，我不知道，我明天再告诉你。”又一次以“系统”的名义回答了记者的采访。

其实，在本报昨天的揭霸行动中，关于银行以“系统”的名义为各种漏洞找借口，已成为投诉热点。一位市民说：“银行的‘系统’是为人服务的，而不是指挥人的系统，所以银行不能以‘系统’的名义为自己找借口。银行的‘系统’到底难住了谁？”

本报今天继续接待关于银行的各种投诉，请您说出银行“系统”难住您的事情。

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